Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tidsperioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale der det innenfor rammen av et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli tilsendt forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, stilles elektronisk til rådighet for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes etter ånden i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene, skal tolkes etter ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bildene av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader, måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves, om angreretten gjelder eller ikke, betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen, fristen for aksept av tilbudet eller perioden prisen garanteres, eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon utover ordinær takst, om avtalen arkiveres etter inngåelse og hvordan den kan konsulteres, måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse, eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, atferdskoder den næringsdrivende har underlagt seg og hvordan disse kan konsulteres, minste varighet ved løpende avtaler, samt eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold elektronisk bekrefte mottak av aksepten. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre den på et varig medium: besøksadresse for klager, vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten eller melding om at angreretten er unntatt, informasjon om garantier og service etter kjøp, opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, samt krav til oppsigelse ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun ved første levering. Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en av forbrukeren på forhånd utpekt og kjent representant.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu og kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og, så langt det er rimelig mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med klare og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi melding om bruk av angreretten skriftlig eller via e-post. Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager, og forbrukeren må kunne dokumentere rettidig retur. Dersom dette ikke skjer, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving
Ved bruk av angreretten bærer forbrukeren kostnadene for retur.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal dette refunderes så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving, forutsatt at produktet er mottatt eller fullstendig retur kan dokumenteres.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan unnta angreretten for bestemte produkter dersom dette tydelig er angitt i tilbudet før avtaleinngåelse. Unntaket gjelder blant annet produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, er personlig tilpasset, ikke kan returneres av hygieniske eller naturgitte årsaker, raskt forringes, er prisavhengige av finansielle markeder, aviser og tidsskrifter, forseglede medier og hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i tilbudsperioden, med mindre endringer skyldes endringer i merverdiavgift.
Produkter med priser knyttet til finansielle svingninger kan tilbys med variable priser. Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer. Etter tre måneder kun dersom avtalt og forbrukeren har rett til å si opp avtalen. Trykk- og skrivefeil forbeholdes.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter og tjenester skal være i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning. Garantier påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter. Mangler skal meldes skriftlig innen 30 dager. Garantien gjelder ikke ved feil bruk, reparasjoner av tredjepart eller forhold fastsatt av myndighetene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger utføres senest innen 30 dager med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelse har forbrukeren rett til heving og refusjon. Risikoen for skade eller tap ligger hos den næringsdrivende frem til levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Avtaler kan sies opp med maksimalt én måneds varsel. Tidsbestemte avtaler kan ikke automatisk forlenges, med visse unntak for tidsskrifter. Etter ett år kan avtaler sies opp med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv virkedager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt. Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart. Ved mislighold kan rimelige kostnader belastes.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager må meldes innen syv dager etter oppdagelse og besvares innen 14 dager. Dersom klagen er berettiget, vil produktet repareres eller erstattes.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler reguleres utelukkende av nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.